調查問卷設計

調查問卷設計是一門涉及,社會學、心理學、語言學相關應用的藝術。

問卷涉及

  • 被調查者(問卷對象,目標群體)
  • 問卷目的(調查的方向,同時向調查主體傳遞信息)
  • 調查項目(收集的可量化數據,或小樣本,可分析內容,發掘更多需求)
  • 提問主體(問卷製作方,分發方)

還有涉及的是問卷分發者,分發問卷是一種常見的兼職工作。

問捲紙面內容三個部分,

  • 前言(問候,闡明問卷目的,提問主體)
  • 正文(被調查者信息和調查項目)
  • 結束語(感謝和聯繫方式,以及網際網路再分發調查)

流程

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  1. 分析目的,
  2. 限定被調查者範圍,時效性(調查時間跨度),
  3. 小範圍測試,迭代(在測試和反饋修改之間循環)
  4. 分發
  5. 調查控制(如果需要再優化,可能是時效性或者被調查者範圍未精確把握,或者分發渠道問題)

被調查者

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問卷面向的目標群體,獲取其主觀意見,同時保持調查過程暢快。

目的

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首先要明確調查目的,使得過程以及結果可控,強調重點同時利於設計[迭代]修改。

如何使用數據 - 提什麼樣的問題

在尋找目標範圍

分析樣本特徵

項目設計

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單項和多項選擇題

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這是最常用的,可以將判斷題包含在此類中。

程度型選擇題

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多項選擇,採取排序的調查方式,喜歡或者反感程度調查:

時間最佳時段調查,給多個經營時段標記編號,由被採訪者填寫喜歡的時段。

興趣差異劃分,最感興趣的編號排序。

填空題

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這種形式可以和多項選擇題並用,以達到最佳效果。當作出用戶的初步判斷後,可以用這兩項目證實和獲取更多潛在需求。

適用於需要深入發掘的內容和要求精確檢查後作為數據的項目。

注意

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控制文字精確度,利於參與者迅速理解,減少其負面印象,提高精確度。

控制調查時間和調查地點,儘量減少調查時間。甚至可以將問卷分成不同部分,獨立使用。以便那些無暇完整答題的調查問卷仍起作用,獲得更多調查數據。

避免冒犯,除了縮短時間,還要注意用語,避免壓迫語言和過多個人信息,將個人信息放置在最後,可以給予較大的範圍比如 收入 3000~4000,如果調查數據允許可以改成 3000~5000,

避免一個項目問題中包含多個主體,成為多重問題。

參考

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如何設計調查問卷