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資訊與圖書館的參考諮詢服務

根據標準委員會，提供參考和服務、簡易的圖書館服務，包括提供服務的服務台、館際互借服務、書目服務、通信與文件服務、指導和教學服務（如引用卡茨和塔爾，1978）。值得注意的是，上述資訊服務正在提供最廣泛意義上的圖書館服務，包括所有傳統的參考和資訊服務。

資訊服務是圖書館提供的服務之一。術語「諮詢服務」是指個人提供協助給圖書館的用戶尋找資訊（西赫林，2002）。塞繆爾羅斯坦（1961）指出；「我要提醒大家，在美國，距今還不到一個世紀以前，圖書館還保留了不用負擔責任的個人援助提供給用戶。他在他的文章中指稱這參考諮詢服務是新層面的圖書館服務。圖書館、或稱參考圖書館，其參考諮詢服務，通常從接受圖書館用戶前往他們的詢問處辦公桌詢問開始的，透過詢問，他們確定哪些用戶需要什麼訊息或是需要什麼幫助。參考諮詢服務擴大圖書館的服務，並使圖書館與用戶之間產生的相互作用。然而，在這領域還是有一些挑戰，難以付諸於實踐。羅思坦指出，「幫助」是一個巨大的包容詞彙，其包含很多巨大的範圍和種類的活動。舉例來說，有關的醫療和有關法律問題（克羅克）可能改變憑藉的參考服務。懷爾（1930年）對參考諮詢工作下了三個概念定義：保守、自由和溫和的哲學。保守的哲學指示用戶如何自己找到需求的訊息。自由的哲學認為參考館員應定位為用戶的資訊，並提供他們需要的形式。溫和的哲學為意識到最大限度的援助將圖書館工作人員、資源、時間等因素影響組合用戶的需要。後一種方法平衡了教學功能以及全面服務的模式。在20世紀 60年代和70年代這個問題長期被爭論，但討論已經減緩，而參考圖書館已經被確定是一種平衡的方法在考慮到用戶的需要以及在特定的時間。

傳統上，提供諮詢服務，是在面對面地環境中，使用（資訊）服務台。隨著資訊的革命和通信技術，諮詢服務現在可以通過電話、電子郵件以及一些相關 Web的應用來產生。同時，圖書館還開發複雜的系統，產生許多程序和職能，包括材料採購、編目和分類、流通、館際互借、期刊管理和諮詢服務（貝赫什提，2002）。

佛朗西斯‧J‧威蒂提供了一些優秀的參考書。他提到的資料收集是第四個最常用的，並在一般堆放收集之後：期刊、報紙和保存。參考收集包括以下依序按字母順序列出：農業，天文，書目，目錄，傳記，日曆，年鑑，烹飪，營養學，詞典，百科全書，博物學，縮影，民俗，奇蹟，家譜，地理，旅遊，國外海關，語法，歷史，年鑑，年表，法律，文學，數學，醫學，政治學，政府，技術工程。參考書籍以及在圖書館的其他收藏都逐漸數位化。邁克爾利維的研究，得出的結論認為：西元2020年將會約百分之九十的書籍出售，並已電子書籍重新出版。隨著越來越多的數位館藏和線上服務，圖書館已超乎想像的速度連結用戶和資訊。如同呼寧指出：現代圖書館的聯繫提供高度的訊息環境與用戶之間強有力的技術，他建議在搜索策略上要能幫助用戶著重重點、釐清主題與評價資料，甚至讓用戶在家庭、辦公室和學校都可以使用圖書館的目錄和數據庫。

未來趨勢：數位圖書館

   目前一個完全數位化和商業圖書館將是微軟的http://Corbis.com。

這個龐大的數據庫，收集包括最多的數位藝術和攝影的世界，每天全球有50萬人透過網路造訪這個數位藝術圖書館。在過去，圖書館是一個昂貴的建築，關係到建設和營運。身在一數位時代，有人可能會覺得書是死的，即便有實體環境或者沒有，數位圖書館，絕對是未來（哈里斯）。