Web2.0和新兴学习技术/社群网路分析

社群网路分析是一种研究方法。它在1954年的时候已被一位挪威的人类学家-Barnes（巴恩斯）用来分析渔业的结构，之后更被许多学者用来做关于社会结构的研究。由于目前网路著重于双向互动，这种方法便开始用来分析虚拟社群网路里复杂的人际关系。

SNA应用的领域

1. 心理学
2. 人类学
3. 数学
4. 通讯
5. 社会学
6. 统计学

如何做SNA研究

三个步骤:

1. 纪录以及分析原始数据;
2. 利用辅助工具将数据资料以表格方式呈现;
3. 深入分析资料，抽丝剥茧找出问题核心，并做出结论。

SNA可使用的工具

1. Ucinet相关叙述
2. NetDraw相关叙述
3. Pajek.Pajeck是为了大型的网路分析和具象化的程式(for Windows)，免费提供于非商业用途。除了一般网路使用外，Pajeck亦支援多重关联和时间型网路。
4. Onasurveys.com: 线上SNA资料搜集调查工具。资料汇出至 NetDraw, Inflow 和 Excel.

SNA著名研究人员及相关研究网站

研究人员

1. Linton C. Freeman: 加利福尼亚大学社会科学学院,社会学系暨逻辑行为研究所研究教授。
2. Steve Borgatti: 美国肯塔基大学Gatton商学院与经济学教授。
3. John Scott: 卑尔根大学社会科学研究所教授，欧洲社会学协会杂志《欧洲学会》编辑者。
4. Patrick Doreian: 匹兹堡大学社会学系教授。
5. Wayne Baker: 社会研究所非营利及公共管理中心学院副教授，管理学系教授与社会组织学系副教授。
6. Jonathon N. Cummings: 杜克商业大学富国管理学院副教授。
7. Ronald L. Breiger: 亚利桑那大学社会学系教授。
8. David Krackhardt: 卡内基‧梅隆大学，Tepper商学院及Heinz公共政策暨管理学院教授。

研究网站

1. International Network for Social Network AnalysisSNA国际网
2. International Center for Research on SNA in Business商业SNA国际研究中心

案例阅读

为了证明“社群网路分析”举足轻重的地位，来自肯塔基大学的Steve Borgatti教授曾在同事的协助下，指导一项在“大型石油组织探勘和生产部门”的行政人员社群网路分析。

这项研究有趣的地方在于，要评估各组行政人员“创造和分享知识”的能力。研究人员们主要从该部门中顶尖的20位行政人员进行“资讯流动”之社群网路分析。这项分析显示了“非正式结构”与“正式结构”的组别在相较之下有著明显的不同。

从这项对比中，我们可立刻从“资讯共享”和“有效利用全体专业”的这组发现其中的三处重点。

从该组的资讯流动当中，这项“社群网路分析”鉴定了这些中层管理人员，谁才是关键人物。他们惊讶地发现，根据其中整体资讯的流动，以及一名成员Cloe──在生产部门和其他成员之间通讯的唯一管道──他所扮演的角色不容小觑。在此网路中，Cloe是各种讯息的关键来源，多次的资讯询问以及参与不胜负荷的工程计划，不仅造成了他的压力，也屡屡延误了整体进度，但这并不能怪他，因为Cloe遇到了瓶颈。社群网路分析亦揭露出整个网路在某种程度上不成比例地依赖著Cloe，如果他被挖角，则全体的工作效率就会明显地受影响，如同要在非正式网路中重建重要资讯的相互关联。社群网路的图表清楚显示，若Cloe离开，公司势必会失去他宝贵的知识产值，以及他所建立起从四面八方汇聚的资讯脉络。不过，我们也可以借由分析得到指点，并在中间进行斡旋，重新分配该组中往来于Cloe和组员间的资讯：简单地分类Cloe所收到的庞杂资讯征询，然后分配这些资讯的所有权，或是决定一个权限给其他行政人员，以减轻Cloe的负担并使整体网路能更活络与稳健。

同样重要的是，社群网路分析可以辨别出团体中的非关键人物，他们所具备专业知识未被充分利用。尤其像许多资深人员越来越远离日常的群体生活。像琼斯就是非正式网路里最资深，同时也是最周边的人。这是正常的。当人们在组织里的职位升的越高时，管理方面的事情变多了，相对地与员工的关系变得不亲密，对日常生活事务的接触也变少了。但在这种情况下，琼斯与团体脱节，再加上对网路缺乏兴趣，使得有时候必须靠网路做出重要决定时常常受到阻碍。在这个情况下，社群网路图表帮助我们了解问题所在，例如如何改善管理者与员工们的沟通，以及如何让管理者不与团体脱节等等。

最后，社群网路分析界定了整个网际网路里各部门的范围。在使用这个分析方法前的好几个月，这些人都在不同的楼层。藉著检视社会网路分析图表，许多管理者了解将员工分散在不同的楼层会少了彼此交谈的机会。

这种情况下，管理者决定他们必须藉著更多制式化的会议来弥补这些少掉的机会。（他们还采用即时通讯系统来促进沟通）。

参考连结

1.↑ http://www.analytictech.com/networks/history.htm
2.↑ http://www.analytictech.com
3.↑ Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: 
    Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. Organizational Dynamics 30(2): 100-120.